Producción y despacho
Los pedidos personalizados necesitan tanto tiempo de producción como tiempo de envío. La tienda debe explicarlos por separado para que las expectativas sean realistas.
Envío
Política de envío
Define los plazos de entrega y las expectativas de envío antes de que los clientes tengan que pedir ayuda a soporte.
Guía PFH
Esta página de políticas explica las expectativas clave y deja a mano el siguiente paso si aún necesitas ayuda.
Bases de entrega
Las expectativas de envío deben coincidir con el lenguaje de producto, FAQ y soporte.
Seguimiento y regiones
Cuando un pedido se envía, el cliente debe recibir seguimiento y cualquier actualización relevante para su región.
Retrasos y aduanas
El envío internacional, la revisión aduanera y los retrasos del transportista necesitan un lenguaje explícito para que los clientes no se queden adivinando.
Preguntas sobre el envío
Si el estado del pedido no resuelve una duda de entrega, el siguiente paso es contactar al equipo de soporte de PFH.
Envío
¿Aún tienes dudas sobre el plazo de entrega?
Usa esta página para entender plazos y entrega, y contacta a PFH si todavía necesitas ayuda con tu envío.