Respuestas claras, con atención

Somos Paint For Heart (PFH). Creamos encargos Custom pintados a mano y seleccionamos obras Original creadas de forma independiente. Los encargos Custom se realizan a partir de las fotos de referencia del cliente, mientras que cada obra Original se ofrece de forma individual. En los encargos Emerging y Established, la API de OpenAI se utiliza únicamente para preparar una Vista previa de dirección; los encargos Master no utilizan IA. Cada obra final la pinta un artista.

PFH crea retratos Custom de personas y mascotas. Las mascotas pueden ser gatos y perros, además de tortugas, aves, caballos y otros animales menos habituales cuando las fotos de referencia sean adecuadas. Los estilos y las opciones disponibles en cada momento aparecen en la página del producto Custom correspondiente; si el sujeto o la composición son poco habituales, contacta con PFH antes de hacer el pedido.

El configurador de retratos Custom actualiza el tamaño disponible y el precio según el número de personas elegido. Selecciona el número de sujetos y el tamaño en la página del producto correspondiente para ver el precio actual antes de finalizar la compra. Para grupos especialmente grandes o composiciones complejas, contacta con PFH antes de hacer el pedido.

Sí. Muchos clientes eligen un retrato conmemorativo para recordar a una mascota que ya no está. Cuando las fotos de referencia son lo bastante claras, el artista puede crear el retrato a partir de ellas. Si las fotos disponibles no muestran suficiente detalle, antes de empezar a pintar explicaremos qué es viable y te pediremos otras fotos de referencia.

Utiliza una foto de referencia únicamente si tienes el derecho o la autorización necesarios para usarla en el encargo. Una foto que hayas tomado tú suele ser el caso más claro. Si la imagen pertenece a otra persona, procede de una fuente comercial o incluye una obra protegida de un tercero, obtén el permiso necesario antes de enviarla a PFH. Si no sabes qué referencia puede utilizarse, contacta con nosotros antes de hacer el pedido.

Una obra original es una pieza única creada de forma independiente por un artista y ofrecida como esa obra concreta. Su página de producto describe la pieza, su disponibilidad actual y los datos que corresponden a ese artículo. El artista, la técnica, las dimensiones, la firma, el certificado, el enmarcado y el estado deben consultarse en la página de cada obra; no se presuponen para todas las obras originales.

Una obra original la crea el artista de forma independiente y se vende como la pieza concreta que aparece en su página de producto. Una pintura Custom se encarga a partir de las fotos de referencia del cliente y de las opciones elegidas para ese pedido. Ambas son obras físicas pintadas a mano, pero parten de planteamientos creativos distintos y siguen procesos de compra diferentes.

La selección de obras originales cambia a medida que se incorporan o se venden piezas individuales. Utiliza los filtros actuales de la colección de arte original para explorar los estilos disponibles en ese momento y consulta después la página de cada producto para ver el artista, la técnica y los demás datos verificados de esa obra.

1. Abre la colección de obras originales y elige una pieza concreta.

2. Lee la página de producto de esa obra y comprueba los datos que aparecen, incluidos el precio y la disponibilidad actuales.

3. Introduce la dirección al finalizar la compra para ver el servicio disponible y cualquier coste de entrega.

4. Completa el pedido. PFH se pondrá en contacto contigo si es necesario aclarar el destino, el tamaño de la obra, el embalaje o los trámites aduaneros antes del envío.

Cada obra original es una pieza única, pero el valor para una colección es personal y PFH no promete una futura revalorización ni un precio de reventa. Consulta en la página de cada producto los datos verificados del artista y de la obra, y valora si el tema, el lenguaje visual, el estado y la presencia de la pieza encajan en tu colección.

Si una obra original sufre daños durante el transporte, PFH trabajará contigo para resolverlo. Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega, y la obra debe devolverse a PFH. Cuando PFH la reciba y la verifique, emitiremos el reembolso aplicable en un plazo de 3 días laborables. Consulta todas las condiciones en nuestra Política de reembolsos.

Normalmente no. El arte original es una creación independiente del artista. Sin embargo, si te gusta el estilo de un artista en particular, puedes contactarnos para confirmar si ese artista acepta encargos.

Sí, según el nivel de artista elegido. Los encargos Emerging y Established utilizan la API de OpenAI para preparar una Vista previa de dirección que se revisa antes de empezar a pintar. Los encargos Master siguen su proceso individual de consulta y no utilizan IA; su dirección creativa se confirma durante esa consulta.

Las pinturas al óleo Custom se pintan a mano sobre lienzo. Los materiales pueden variar según la obra y la opción elegida, por lo que la página del producto y los datos del pedido indican qué corresponde al encargo Custom seleccionado. En una obra original, la técnica y los demás datos verificados sobre los materiales aparecen en la página de ese producto.

El reembolso depende de la etapa alcanzada cuando PFH recibe la solicitud de cancelación:

- Aún no programado — reembolso del 100%

- Programado, pero la pintura no ha empezado — reembolso del 100%

- Primera Vista previa de dirección confirmada, o termina su plazo de revisión de 3 días naturales sin respuesta — reembolso del 80%

- La pintura ha empezado — reembolso del 70%

- Obra terminada — reembolso del 30%

- Enviado — reembolso del 20%; la obra debe devolverse a PFH y emitimos el reembolso dentro de los 3 días laborables posteriores a su recepción y verificación

Cada Vista previa de dirección posterior abre otros 3 días naturales para solicitar cambios que cumplan las condiciones, pero no crea un nuevo porcentaje de reembolso. Consulta todas las condiciones en nuestra Política de reembolsos.

Cuando sea necesario devolver la obra, PFH emitirá el reembolso aplicable dentro de los 3 días laborables posteriores a su recepción y verificación. El reembolso se envía al método de pago original. Si ese método ya no puede recibirlo, PFH confirmará contigo por escrito otra forma de reembolso. Después de que PFH lo emita, el banco o proveedor de pago puede necesitar más tiempo para reflejar los fondos.

Envía el archivo original con la mayor resolución disponible. Una referencia útil es clara, está bien iluminada y muestra el rostro, el sujeto o el detalle importante sin obstáculos relevantes. Los ángulos naturales y los ojos visibles ayudan en los retratos, y otras fotos pueden permitir que el artista entienda rasgos que no aparecen en una sola imagen.

Envía el archivo original con la mayor resolución disponible y añade más fotos de referencia cuando sea posible. PFH revisará si el sujeto muestra suficiente detalle para la obra elegida. Si la imagen está demasiado borrosa, oscura, comprimida o tapada, explicaremos qué es viable y pediremos otra foto antes de empezar la producción.

Antes de empezar a pintar se pueden comentar accesorios, como un collar, un pañuelo u otro detalle significativo. En los encargos Emerging y Established, confírmalos en la Vista previa de dirección. En los encargos Master, confírmalos durante la consulta individual. Lo que sea posible dependerá de las fotos de referencia, la composición y el proceso elegido.

Introduce el destino y la dirección al finalizar la compra para comprobar si la entrega está disponible y qué servicio y coste corresponden. La disponibilidad puede variar según la dirección, el tamaño de la obra, el embalaje y los trámites aduaneros. Si PFH necesita más información antes del envío, se pondrá en contacto contigo.

El tiempo de entrega después del envío depende del destino, la dirección, el servicio disponible al finalizar la compra, la aduana y el transportista. Cuando se envía la obra, PFH comparte la información de seguimiento o las actualizaciones facilitadas por el transportista. Una revisión aduanera o un retraso del transportista puede cambiar la estimación después del envío.

Los pedidos de US$500 o más tienen envío gratuito cuando esa opción está disponible para la dirección de entrega. Al finalizar la compra se muestra si se aplica y cualquier coste del servicio disponible.

PFH elige un embalaje protector según el tamaño de la obra, el marco y el destino. Si una obra necesita un embalaje especial o una gestión aduanera concreta, PFH se pondrá en contacto contigo antes del envío.

Contacta con PFH lo antes posible y dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye el número de pedido y fotos claras tanto de la obra como del embalaje. PFH revisará las pruebas y explicará la solución disponible, los plazos y cualquier requisito de devolución conforme a la Política de reembolsos.

Escribe a hello@paintforheart.com. Si la consulta se refiere a un pedido existente, incluye el número de pedido y una breve descripción para que el equipo pueda revisarlo.