Centro de ayuda

Resuelve las preguntas importantes antes de que el cliente tenga que preguntar.

Todo lo que quizá quieras saber sobre pedidos, plazos, fotos, envíos y soporte.

Sobre la marca

Descubre cómo Paint For Heart aborda los encargos personalizados, el arte original y la calidad del servicio a largo plazo.

¿Qué tipo de marca es Paint For Heart?

Paint For Heart se centra en encargos de pintura al óleo hechos a mano y en la curaduría de obras originales para mascotas, personas, historias familiares y regalos con significado.

Trabajamos con artistas de distintos lenguajes visuales, desde el realismo clásico hasta direcciones contemporáneas más expresivas.

En pocas palabras: no vendemos reproducciones impresas. Cada pieza se realiza a mano y cada pedido pasa por una etapa de confirmación antes de que comience la producción formal.

¿Por qué eligen PFH los clientes?
Vista previa y confirmación

Muchos encargos estándar incluyen un borrador previo para confirmar la dirección antes de empezar a pintar.

100% pintado a mano

Cada obra se pinta a mano y no se imprime en serie.

Pide primero, sube después

Puedes hacer el pedido aunque tus fotos de referencia aún no estén listas.

Envío mundial

Hacemos envíos internacionales y las opciones finales se muestran al finalizar la compra.

Encargos personalizados

Entiende qué podemos pintar, cómo funciona el proceso de encargo y cómo se gestionan el número de sujetos y la dirección de estilo.

¿Qué temas podéis pintar?

Temas que podemos pintar

Retrato clásico al óleo Refinado y realista, ideal para exponer a largo plazo y para regalar.
Obra creativa inspirada en el pop Más luminosa y juguetona, pensada para regalos más jóvenes e interiores vivos.
Dirección impresionista Pincelada más visible y más movimiento, para quien quiere una sensación artística más marcada.
Expresión abstracta Más emocional y atmosférica, para clientes que quieren algo distintivo.

Estilos habituales

Retrato clásico al óleo Refinado y realista, ideal para exponer a largo plazo y para regalar.
Obra creativa inspirada en el pop Más luminosa y juguetona, pensada para regalos más jóvenes e interiores vivos.
Dirección impresionista Pincelada más visible y más movimiento, para quien quiere una sensación artística más marcada.
Expresión abstracta Más emocional y atmosférica, para clientes que quieren algo distintivo.
¿Cómo empiezo un pedido personalizado?
1
Elige un estilo | Empieza por el retrato o estilo que mejor encaje con tu historia.

2
Elige tamaño y marco | Confirma el tamaño, el marco y el número de sujetos.

3
Sube las fotos ahora o más tarde | Puedes enviar tus fotos de referencia de inmediato o hacer el pedido primero y compartirlas después.

4
Confirma extras y realiza el pedido | Añade firma, servicio urgente o notas antes de finalizar la compra.

¿Podéis pintar varias mascotas en una sola obra?

Sí. El precio base cubre una mascota. Cada sujeto adicional suma un coste según el tamaño elegido, y normalmente podemos pintar hasta cinco mascotas en una misma composición.

| Los pedidos con más de cinco mascotas deben revisarse antes con soporte, porque la composición y la densidad de detalle requieren evaluación manual.

¿Cómo se calcula el precio para varias personas?

La estructura base cubre a una persona. Cada persona adicional aumenta el precio según el tamaño elegido. Para retratos de grupo recomendamos formatos más grandes para que el detalle facial no se pierda.

¿Podéis pintar a una mascota que ya falleció?

Sí. Muchos clientes encargan retratos conmemorativos de mascotas que ya no están con ellos. Siempre que la foto de referencia sea lo bastante clara, el artista puede trabajar a partir de ella. Si la calidad de la imagen es débil, te explicaremos cualquier limitación antes de continuar con la producción.

¿Podéis pintar a alguien que no conozco personalmente?

Sí, pero los derechos de autor y de uso siguen siendo importantes. Si la imagen es una foto tuya o una referencia de uso abierto, normalmente no hay problema. Si procede de una fuente comercial, puede ser necesaria una autorización previa.

Arte original

Entiende en qué se diferencia una obra original de un encargo, qué recibe el comprador y cómo funciona el soporte después de la compra.

¿Qué es una obra original?

Una obra original es una pieza única creada de forma independiente por un artista representado. Cada obra está pensada para exhibición, conservación y apreciación a largo plazo, y puede incluir firma del artista o certificado cuando corresponda.

¿En qué se diferencia el arte original de una pintura personalizada?

Obra original | Creada de forma independiente por el artista para expresar un lenguaje visual propio; es más adecuada para coleccionar, regalar y exhibir a largo plazo.

Pintura al óleo personalizada | Creada a partir de referencias aportadas por el cliente y adaptada a una petición concreta; es más adecuada para el recuerdo, el homenaje y la exposición en casa.

¿Qué estilos hay en el arte original?

Presentamos obras originales de realismo, impresionismo, abstracción y prácticas contemporáneas cercanas a la tinta. Cada pieza procede de un artista con una voz diferenciada.

¿Cómo compro una obra original?

Explora la página de arte original y elige la obra que te guste.

Revisa los detalles de la obra, incluido el perfil del artista, dimensiones, técnica y precio.

Realiza el pedido a través de la tienda; se admite envío mundial.

Cuando la obra llegue, el comprador recibe la pieza junto con cualquier nota de firma o certificado adjunto.

¿Las obras originales tienen valor de colección?

Nuestras obras originales proceden de artistas con trayectorias y sensibilidades distintas, para que cada coleccionista encuentre la voz visual que más le emociona.

Cada pieza está pensada para una exhibición prolongada y una compra cuidada, especialmente para quienes valoran el estilo, la procedencia y la presencia en el espacio.

Si quieres un encargo nuevo en el lenguaje visual de un artista concreto, también puedes contactarnos para confirmar si ese artista acepta encargos.

¿Hay soporte posventa para el arte original?

Sí. Si la pieza sufre daños durante el transporte, coordinamos la resolución. Si aparece un problema claro de calidad después de la entrega, debe notificarse al soporte dentro de los siete días. Como el arte original es único, por lo general no se aceptan devoluciones por motivos ajenos a la calidad.

¿Se puede personalizar una obra original?

Normalmente no. El arte original es una creación independiente del artista. Sin embargo, si te gusta el estilo de un artista en particular, puedes contactarnos para confirmar si ese artista acepta encargos.

Producción y tiempos de entrega

Entiende cómo se separan el tiempo de producción, el secado y el envío dentro del flujo de trabajo.

¿Cuánto tarda normalmente el proceso completo?
Pedidos estándar
30-45 días naturales

La pintura suele tardar 15-20 días, más 15-25 días de entrega

Pedidos urgentes
9-32 días naturales

La pintura suele tardar 2-7 días, más 3-5 días por vía aérea

Flujo detallado

Confirmación de referencias

1-2 días

Producción del artista

15-20 días, o 2-7 días con servicio urgente

Secado y control de calidad

1-2 días

Entrega

15-25 días por tierra o mar, o 3-5 días por vía aérea

¿Los pedidos para vacaciones pueden llegar a tiempo?

Los pedidos para fechas especiales deberían realizarse, en general, al menos con dos meses de antelación.

Navidad

Antes del 1 de octubre

San Valentín

Antes del 1 de diciembre

Día de la Madre

Antes del 1 de marzo

Día del Padre

Antes del 1 de abril

Acción de Gracias

Antes del 1 de septiembre

Cuanto antes se haga el pedido, más margen habrá para producción, secado y entrega internacional.

¿Por qué tarda tanto?

La pintura al óleo hecha a mano requiere tiempo. Los artistas construyen la obra por capas y dejan secar la pintura de forma natural antes de continuar.

Un encargo estándar necesita normalmente unos 18-22 días solo para la fase artística, para que la calidad no se resienta.

El servicio urgente puede priorizar la producción, pero no elimina el control de calidad del proceso.

¿Qué pasa si el pedido se retrasa?

Si el retraso viene de nuestra parte, por ejemplo por disponibilidad del artista o suministro de materiales, el cliente puede seguir esperando con apoyo compensatorio o hablar sobre una vía de reembolso.

Si el retraso se debe a fuerza mayor, como el clima o una inspección aduanera, lo comunicaremos con antelación y coordinaremos juntos la mejor solución posible.

Garantía de calidad

Entiende cómo se presentan la mano de obra, los materiales y las promesas de cada nivel de artista antes de hacer el pedido.

¿La obra es impresa o pintada a mano?

100% pintado a mano

Cada obra es pintada por un artista profesional con técnicas tradicionales.

Cada pincelada aporta una calidez, textura y valor de exhibición a largo plazo que una superficie impresa no puede reproducir.

¿Puedo ver una vista previa primero?

Sí. Después de finalizar la compra, el pedido pasa a revisión y confirmación. Algunos encargos incluyen vista previa, mientras que los niveles más altos se confirman mediante atención personalizada antes de empezar a pintar.

¿Qué pasa si la pintura no parece lo bastante fiel?
Fase de vista previa y confirmación

Todavía pueden hablarse ajustes razonables

Después de terminar

Los problemas técnicos se gestionan directamente, y los comentarios subjetivos pueden revisarse caso por caso

| Nos comprometemos con la precisión técnica, pero también tomamos en serio la opinión estética para que el resultado final se acerque lo máximo posible a lo esperado.

¿Qué materiales utilizáis?
1
Lienzo Lino de nivel museo
2
Pintura Pigmentos al óleo importados
3
Conservación Pensado para una exhibición interior estable y de largo plazo
¿Qué nivel tienen los artistas?
Artistas emergentes Predeterminado

Ideales para encargos más accesibles; algunos pedidos estándar pueden incluir un borrador previo

Artistas consolidados Recomendado

Con una voz propia más madura y un acabado más refinado

Artistas Master Premium

Ideales para encargos uno a uno con una consulta más personalizada

Política de reembolso

Entiende en qué fase aún es posible cancelar, qué se considera un problema de calidad y cómo suele funcionar el plazo del reembolso.

¿Puedo recibir un reembolso?
Antes de programar la producción Reembolso completo posible Aún no se ha generado ningún coste de personalización
Después de iniciar la programación Se negocia según el coste ya asumido Puede haber materiales o tiempo del artista ya comprometidos
Durante la producción Normalmente no hay reembolso El coste personalizado ya se ha generado
Tras la finalización Normalmente no hay reembolso La obra ya se ha completado
Dentro de los 7 días tras la entrega Solo por problemas de calidad Consulta la aclaración de abajo
¿Qué se considera un problema de calidad?
Se considera un problema de calidad
  • La obra entregada no coincide claramente con las especificaciones confirmadas del pedido
  • Existe un defecto visible de ejecución, como grietas o una pérdida grave de color
  • La pieza se ha dañado durante el transporte
No se considera un problema de calidad
  • Al cliente no le parece lo bastante parecida aunque no haya un defecto técnico claro
  • Variaciones leves de color
  • Pequeñas imperfecciones del marco
  • Un rechazo puramente subjetivo por estética

Si hay dudas, el soporte puede revisar el caso tomando como referencia el pedido y las imágenes enviadas.

¿Cuánto tarda en llegar un reembolso?

Requisitos de las fotos

Entiende qué hace que una foto de referencia sea buena y cómo se gestionan los cambios de fondo o los accesorios.

¿Qué tipo de foto funciona mejor?

Usa una imagen bien iluminada y sin sombras fuertes sobre el rostro o el sujeto principal

Lo ideal es una vista frontal o de unos 45 grados

Intenta que tenga al menos 1920 x 1080 de resolución

Evita gafas de sol, mascarillas u obstáculos importantes

En mascotas, los ojos abiertos y una expresión natural ayudan mucho

¿Podéis trabajar con una foto de baja calidad?
Excelente 2 MB o más
Ideal para producción
Utilizable 1-2 MB
Sigue siendo válida, y recomendamos enviar varias fotos de apoyo
Limitada Menos de 1 MB
El soporte debería revisar el archivo primero
No recomendada para producción Borrosa o sobreexpuesta
Normalmente recomendamos una foto nueva o hablar de reembolso

| Si la baja calidad de origen puede perjudicar el resultado final, lo mejor es hablar con soporte antes de hacer el pedido.

¿Se puede cambiar el fondo?

Fondos de color sólido, como gris cálido, blanco roto, azul profundo o burdeos

Cielos degradados o fondos de nubes

Jardines, praderas u otros entornos naturales

Un fondo especificado por el cliente

Mantener el fondo original de la foto

¿Podéis añadir accesorios a un retrato de mascota?

Sí. Entre los añadidos más habituales están coronas, pañuelos, pajaritas y collares. Estos detalles suelen confirmarse durante la fase de vista previa y aprobación.

Envío y embalaje

Entiende las regiones de entrega, los tiempos de tránsito, los estándares de embalaje y cómo se tratan los daños.

¿A qué países enviáis?

Actualmente enviamos a más de 12 países y regiones principales, incluidos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Singapur, Malasia y Tailandia. La disponibilidad final se muestra al finalizar la compra, y las zonas remotas deben confirmarse con soporte antes de comprar.

¿Cuánto tarda el envío una vez terminada la obra?
La mayoría de destinos

15-25 días laborables después de que la obra esté terminada

Regiones remotas

Pueden requerirse 20-30 días laborables

¿Cuánto cuesta el envío?

Los pedidos que superan el umbral vigente tienen envío gratuito. Si no se alcanza, el coste de envío se muestra al finalizar la compra.

¿El embalaje es seguro?
Materiales de protección contra la humedad Espuma amortiguadora de varias capas Cajas rígidas personalizadas Etiquetas de frágil en el embalaje exterior

| La protección en tránsito y la gestión de incidencias forman parte del proceso de entrega.

¿Qué pasa si la obra se daña durante el transporte?
Daño leve Arañazos en el marco

Compensación del 10-20%

Daño moderado Daño pequeño en el lienzo

Compensación del 30-50% o repintado gratuito

Daño grave Daño importante en el lienzo

Repintado gratuito o compensación negociada

| El paquete debe revisarse al recibirlo. Si hay un problema, deben enviarse fotos al soporte dentro de las 24 horas.

Contacto y seguimiento del pedido

Entiende cómo contactar con soporte y cómo suele comunicarse el estado del pedido.

¿Cómo puedo contactar con el equipo?
Email

hello@paintforheart.com

1-2 días laborables
WeChat

PaintForHeart_CS

1-2 días laborables

| Respondemos lo más rápido posible, pero el tiempo de espera puede aumentar en periodos de alta demanda.

¿Cómo consulto el progreso del pedido?
1
Pedido realizado

Ya tenemos tu pedido y cualquier foto pendiente

2
Materiales confirmados

La referencia está lista para programarse

3
Revisión

Confirmamos contigo la dirección antes de empezar a pintar

4
Pintura en curso

El artista está creando tu obra

5
Confirmación final

Última aprobación antes del envío

6
Enviado

Ya puedes consultar el seguimiento

7
Entregado

El pedido ha llegado

| Si aún faltan fotos, seguiremos recordándotelo por correo hasta que todo quede enviado.

Rutas de ayuda

¿Aún tienes otra pregunta?

Usa esta página para encontrar el siguiente paso más rápido para plazos, subida de fotos, dudas de entrega y ayuda con políticas.