Devoluciones, reembolsos y ayuda con tu pedido

Elegir una obra original es algo personal, y entendemos que los planes pueden cambiar. Por lo general, puedes solicitar la devolución de una obra original durante los 7 días siguientes a la entrega. Si la devolución no se debe a un problema de calidad, normalmente tendrás que organizar y pagar el envío de vuelta. Cuando PFH reciba y verifique la obra original devuelta, emitiremos el reembolso aplicable en un plazo de 3 días laborables. Cualquier plazo más amplio u otros derechos reconocidos por la legislación local seguirán vigentes.

Entendemos que los planes pueden cambiar, incluso cuando el encargo ya está en marcha. Si cancelas una obra por encargo, el reembolso depende de la etapa alcanzada cuando PFH recibe tu solicitud:

Si hay algo en la obra que te preocupa —por ejemplo, un defecto, una diferencia clara respecto de la descripción confirmada o daños durante el transporte— cuéntanoslo. Revisaremos contigo lo ocurrido y te explicaremos el siguiente paso. Los derechos que la legislación aplicable te reconoce como consumidor siguen vigentes.

Si la obra llega dañada, lo sentimos. Contacta con soporte lo antes posible y aporta las pruebas como máximo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Incluye el número de pedido y fotos claras del paquete y de la obra para que el equipo pueda entender lo ocurrido y explicarte el siguiente paso adecuado.

Los daños presentes en el momento de la entrega son distintos de los causados posteriormente por una manipulación, conservación, limpieza o colocación inadecuadas, por las condiciones ambientales o por otras acciones humanas. Los defectos de material o de ejecución, o un artículo que no se ajuste a la descripción, se revisan por separado y no se tratan simplemente como daños de transporte comunicados fuera de plazo. Se mantienen todos los derechos que la ley no permita excluir.

En una devolución de una obra original que no se deba a un problema de calidad, normalmente tendrás que organizar y pagar el envío de vuelta. PFH emitirá el reembolso aplicable dentro de los 3 días laborables posteriores a la recepción y verificación de la obra original devuelta.

En una cancelación de una obra por encargo, el porcentaje aplicable depende de la etapa alcanzada cuando PFH recibe tu solicitud, según la tabla anterior. Si la obra ya se ha enviado, debe devolverse a PFH; emitiremos el reembolso aplicable del 20% dentro de los 3 días laborables posteriores a su recepción y verificación.

Los reembolsos se envían al método de pago original. Si ese método ya no puede recibir el reembolso, PFH confirmará contigo por escrito otra forma de reembolso. Después de que PFH lo emita, el banco o proveedor de pago puede necesitar más tiempo para reflejar los fondos.

Cuando la devolución se deba a un defecto, a un artículo que no se ajuste a la descripción, a daños de transporte o a otro derecho legal, la solución disponible, los plazos y los costes se gestionan conforme a la legislación aplicable al pedido. La política general de 7 días para obras originales y los reembolsos por etapas para obras por encargo de PFH no sustituyen plazos de desistimiento más amplios, plazos de reembolso, garantías ni otros derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse en tu país o región.