Términos del servicio

Estos Términos explican las reglas básicas para utilizar Paint For Heart (PFH), realizar un pedido y comprarnos una obra. Paint For Heart está gestionada por Amorvas Co., Limited / 繪愛藝術有限公司, empresa de Hong Kong n.º 79750185.

Cuando utilizas el sitio web o realizas un pedido, estos Términos se aplican junto con la información del producto que se te muestra y nuestras Políticas de Reembolsos, Envíos y Privacidad. Estos Términos no afectan a los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

Facilita a PFH datos correctos del pedido y de la entrega y protege la información de tu cuenta. Si necesitas ayuda con un pedido o una cuenta, utiliza el botón Contacto PFH de abajo e incluye el número de pedido si lo tienes.

La página del producto y el proceso de pago muestran la obra, las opciones elegidas, el precio, la moneda, las formas de entrega y el importe a pagar. Antes de pagar, puedes revisar los métodos disponibles para tu región y moneda, los impuestos, los gastos de entrega y el total. Shopify gestiona la finalización de compra y el pago; PFH recibe tu pedido cuando Shopify muestra la confirmación.

En los retratos por encargo, el precio se actualiza según el nivel de artista, el tamaño, el enmarcado, el número de personas o mascotas y el servicio urgente disponible que elijas.

Algunos pedidos necesitan una última comprobación antes de empezar. Si debemos confirmar una opción, un archivo de referencia, el destino, el precio o la disponibilidad, podemos pausar la tramitación mientras nos ponemos en contacto contigo. Te explicaremos qué debemos confirmar y cuál es el siguiente paso. Si un error evidente de precio o configuración afecta al pedido, te lo explicaremos y acordaremos contigo una solución justa antes de continuar. Cualquier cancelación o reembolso seguirá la Política correspondiente, y tus derechos como consumidor se mantienen.

Cada obra original se ofrece como la pieza individual mostrada en su página de producto. Esa página describe la obra y su disponibilidad actual; los datos del producto que aparecen allí corresponden a esa obra.

Tu obra por encargo sigue el producto, el nivel de artista y el proceso creativo elegidos para el pedido. Facilita fotos de referencia e instrucciones adecuadas y responde cuando PFH te pida revisarlas o confirmarlas.

En los encargos con Artistas Emergentes o Consolidados, la vista previa de la propuesta permite confirmar la composición antes de pintar; no es la obra terminada. La obra final se pinta a mano. En los encargos con Maestros Artistas, la propuesta creativa se acuerda mediante una consulta individual. Más abajo se explican los plazos para revisar la vista previa y la obra terminada.

En los encargos con Artistas Emergentes o Consolidados, PFH envía una vista previa de la propuesta preparada con ayuda de IA antes de empezar a pintar. Te permite revisar la composición y la dirección creativa planteadas; no es una vista previa de la obra terminada, que el artista pintará a mano.

Antes de empezar a pintar puedes pedir tantos cambios como necesites en la propuesta. Cada vez que PFH envía una nueva vista previa, dispones de 3 días naturales para pedir cambios o añadir fotos. Si no recibimos respuesta dentro de ese plazo, consideramos confirmada la dirección y seguimos adelante. Cada nueva vista previa abre otro periodo de revisión de 3 días naturales.

En los encargos con Maestros Artistas, la propuesta creativa se acuerda por separado antes de empezar a pintar.

Antes del envío, PFH envía una foto de la obra por encargo terminada. Dispones de 3 días naturales para solicitar la revisión de un detalle que cumpla las condiciones o avisarnos de que necesitas más tiempo.

Después de pintar se incluyen hasta 3 revisiones de detalle para colores, patrones u otros elementos similares que no cambien la imagen general. La composición, las personas o mascotas, las acciones y las poses se confirman antes de empezar a pintar y ya no pueden cambiarse en esta fase.

Si se realiza una revisión de detalle incluida, te enviaremos una nueva foto de la obra terminada y comenzará otro periodo de revisión de 3 días naturales. Si durante el plazo de revisión no recibimos una solicitud de cambio incluida ni un aviso de que necesitas más tiempo, el pedido seguirá su curso normal de envío.

Los defectos, una diferencia clara respecto de la descripción confirmada, los daños durante el transporte y cualquier derecho reconocido por ley se gestionan por separado. Consulta nuestra página de Devoluciones.

Los planes pueden cambiar. Si cancelas una obra por encargo, el reembolso depende de la etapa alcanzada cuando PFH recibe tu solicitud:

Cada vista previa posterior ofrece otros 3 días naturales para pedir cambios o añadir fotos. El reembolso permanece en la misma etapa del 80% hasta que la obra pasa a la siguiente fase de creación.

Los defectos, las obras que no se correspondan con la descripción, los daños durante el transporte y los derechos reconocidos por ley se consideran por separado. Consulta Devoluciones.

Envía únicamente fotos, textos e instrucciones que tengas derecho o permiso para utilizar. Autorizas a PFH a usar esos materiales solo en la medida necesaria para comentar, crear y completar tu pedido.

Al comprar una obra física, adquieres la obra descrita en el pedido. Los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual no se transfieren automáticamente, salvo que PFH confirme la transferencia por escrito. Los derechos sobre los materiales de referencia siguen perteneciendo a sus titulares legítimos.

Salvo cuando lo permita la ley o exista autorización previa y por escrito de PFH, el nombre de PFH, el diseño del sitio web, los textos, las imágenes y demás contenidos de la tienda no podrán copiarse, volver a publicarse ni utilizarse con fines comerciales.

Shopify, los proveedores de pago, los transportistas y otros proveedores gestionan partes del proceso de compra, el pago, el alojamiento, la entrega o la asistencia. Al utilizar esos servicios, también pueden aplicarse los términos y el aviso de privacidad del proveedor. PFH sigue siendo responsable de las promesas y los servicios que ofrece.

PFH responde de los servicios y compromisos que ofrece, y estos Términos no limitan los derechos protegidos por la ley. Si un problema se debe exclusivamente a datos incorrectos que nos facilitaste, materiales que no tenías permiso para enviar o circunstancias fuera de nuestro control razonable, revisaremos contigo lo ocurrido y te explicaremos cómo se aplican los derechos y responsabilidades correspondientes.

Los planes pueden cambiar. El reembolso o la devolución disponible depende del tipo de obra, de la etapa actual del pedido, de su estado y de tus derechos como consumidor. Nuestra Política de reembolsos contiene todas las reglas sobre cancelaciones de obras por encargo, devoluciones de obras originales, plazos de reembolso, daños durante el transporte y requisitos de devolución. Consulta esa Política para conocer todos los detalles.

Los servicios y costes de entrega disponibles se muestran al finalizar la compra. La producción y la entrega dependen de la obra, las aprobaciones, el secado, el enmarcado, el embalaje, el destino, la aduana y el transportista. Consulta la Política de envíos para conocer la información vigente sobre entrega, plazos, aduanas, embalaje y comunicación de daños.

La Política de privacidad explica cómo trata PFH las fotos de referencia, las opciones para mostrar la obra terminada y la información personal. Consulta esa Política para conocer todos los detalles de privacidad.

Si algo va mal, contacta primero con nosotros para que podamos revisarlo contigo. También puedes solicitar ayuda o una solución a un tribunal, regulador, organismo de protección al consumidor u otro canal disponible conforme a la legislación que te proteja.

Podemos actualizar estos Términos para usos futuros del sitio web. La versión mostrada al realizar el pedido seguirá aplicándose a ese pedido salvo que la ley exija un cambio o acordemos uno contigo. Si una parte no puede aplicarse, las demás seguirán vigentes en la medida permitida por la ley.