Envío y entrega

Tu obra, preparada y enviada con cuidado

¿A qué destinos envía PFH?

PFH envía obras a muchos países y regiones. Introduce el destino y la dirección al finalizar la compra para ver si la entrega está disponible y qué servicios puedes elegir.

Si necesitamos algún dato más sobre el destino, te escribiremos antes del envío.

¿Cuánto cuesta la entrega?

Verás el coste de entrega antes de pagar. Los pedidos de US$500 o más tienen envío gratuito cuando esa opción está disponible para la dirección de entrega. Al finalizar la compra se indica si se aplica y cualquier coste del servicio disponible.

Si necesitamos más información sobre el destino, el tamaño de la obra, el embalaje o los trámites aduaneros, te escribiremos antes del envío y te explicaremos la opción disponible.

Según el destino, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión. Si los cobran las autoridades locales o el transportista, normalmente corresponden al destinatario.

¿Cuánto suele durar todo el proceso?

Cada retrato por encargo necesita el tiempo y la atención del artista. Estos son nuestros plazos de producción habituales:

Pequeño Unos 15 días Con Rush, el plazo puede reducirse a unos 7 días
Mediano Unos 30 días Con Rush, el plazo de producción y planificación suele reducirse alrededor de un 40%
Grande Unos 45 días Con Rush, el plazo de producción y planificación suele reducirse alrededor de un 40%
Gran formato Unos 60 días Con Rush, el plazo de producción y planificación suele reducirse alrededor de un 40%
Cuándo empieza el plazo Una vez que tenemos fotos adecuadas y toda la información necesaria, el plazo empieza cuando se acepta la primera vista previa o cuando termina su periodo de 3 días naturales sin respuesta. Cada nueva vista previa abre otro periodo de 3 días naturales. En los encargos con artistas maestros, el plazo empieza una vez acordada la propuesta creativa.
Rush Rush puede elegirse con un encargo de un artista emergente o consolidado. Además de acortar la producción y la planificación, PFH intentará organizar un transporte más rápido y adecuado para el destino. En trayectos cortos puede utilizarse transporte aéreo; para rutas más largas puede elegirse un servicio marítimo más rápido cuando exista una opción adecuada. Los encargos con artistas maestros siguen su propio calendario.
Tiempo adicional Las vistas previas, tus respuestas, el secado natural del óleo, el enmarcado, el embalaje, las aduanas y la entrega necesitan su propio tiempo. El secado puede variar según el clima, la temperatura y la humedad.
Si esperas recibir el retrato para una fecha concreta Cuéntanoslo lo antes posible. Tendremos en cuenta el tamaño, la agenda del artista, el secado natural, el clima y las opciones de entrega disponibles, y compartiremos la estimación más realista disponible en ese momento.
Entrega Introduce la dirección de entrega al finalizar la compra para ver los servicios y costes disponibles para tu destino. Si necesitas ayuda con la entrega, contacta a PFH.
¿Cómo puedo planificar el pedido para una fecha especial o festiva?

¿Preparas un regalo para un cumpleaños, un aniversario o una festividad? Cuéntanos cuanto antes qué día te gustaría recibirlo y cuál es el destino.

Tendremos en cuenta el tamaño de la obra, la agenda del artista, el secado natural del óleo, el clima y las opciones de entrega. Compartiremos contigo la estimación más realista disponible en ese momento y te avisaremos si cambia alguno de estos factores.

¿Cómo se embala mi obra?

Preparamos tu obra con cuidado para el viaje. Elegimos el embalaje según el tamaño, el marco y el destino.

Si necesitamos más información sobre un embalaje especial o algún trámite aduanero, te escribiremos antes del envío. Si la obra llega dañada, te ayudaremos conforme a nuestra información sobre Devoluciones.

¿Cuánto tarda la entrega una vez terminada la obra?

Cuando tu obra esté en camino, compartiremos el seguimiento o las actualizaciones facilitadas por el transportista.

Los servicios y los plazos disponibles dependen del destino y de la dirección de entrega, y se muestran al finalizar la compra.

Si tienes una fecha de llegada preferida, cuéntanoslo con antelación. Tendremos en cuenta el tamaño de la obra, la planificación del artista, el secado natural, el clima y la entrega, y te daremos la estimación más realista disponible en ese momento.

Una revisión aduanera o un retraso del transportista puede cambiar la estimación después del envío, y te comunicaremos la información más reciente disponible.

Si tienes una consulta sobre la entrega, contacta a PFH e indica el destino y una breve descripción de lo que necesitas. Si ya has hecho un pedido, incluye su número.

¿Qué hago si la obra llega dañada?

Si tu obra llega dañada, lo sentimos de verdad. Escríbenos en cuanto puedas y dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos claras tanto del embalaje como de la obra para que podamos entender lo ocurrido.

Lo revisaremos todo con atención y repasaremos contigo lo sucedido. Después te explicaremos la solución disponible, los plazos y los costes que correspondan conforme a la legislación aplicable a tu pedido.

Encontrarás todos los detalles en nuestra página de Devoluciones.

Si tienes otra duda sobre la entrega, contacta con PFH e incluye el número de pedido y una breve explicación de lo que necesitas.

¿Necesitas ayuda para organizar la entrega?

Cuéntanos la fecha en la que te gustaría recibir la obra, el destino o cualquier duda sobre la entrega. Si ya has hecho el pedido, incluye el número. Tendremos en cuenta la etapa actual del pedido, el tamaño de la obra, la agenda del artista, las condiciones de secado y las opciones de entrega disponibles. Después te explicaremos qué ocurrirá a continuación y te daremos la estimación más realista disponible en ese momento.

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