退貨、退款及訂單協助

選擇原作是一件很個人的事，我們明白計劃有時會改變。一般情況下，您可在收到原作後 7 日內提出退貨申請。如退貨並非因作品品質問題，退回運費一般由您安排及承擔。PFH 收到並核實退回的原作後，會在 3 個工作日內發出適用的退款。如適用的當地法律給予您更長期限或其他權利，我們會尊重並按相關規定處理。

我們理解，訂製過程中計劃也可能有變。如您需要取消訂製作品，退款比例會按 PFH 收到您的申請時所達到的製作階段計算：

如作品有瑕疵、明顯與已確認的描述不符，或在運送途中受損，請告訴我們。我們會和您一起了解實際情況，再說明下一步；適用法律保障的消費者權利仍然保留。

如果作品送達時出現損壞，我們深感抱歉。請盡快聯絡支援團隊，並最遲在收件後 48 小時內提供相關證據。請附上訂單編號，以及包裝和作品的清晰相片，讓團隊了解情況，並向您清楚說明合適的下一步。

到貨時已存在的運輸損壞，有別於其後因不當搬運、存放、清潔、懸掛、環境因素或其他人為原因造成的損壞。材料或工藝瑕疵，以及與描述不符的情況，會另行評估，不會單純當作逾期申報的運輸損壞處理。法律上不可排除的權利仍然保留。

如原作退貨並非因作品品質問題，退回運費一般由您安排及承擔。PFH 收到並核實退回的原作後，會在 3 個工作日內發出適用的退款。

如取消訂製作品，適用比例會按 PFH 收到您的申請時所達到的製作階段計算，詳見上表。如訂製作品已寄出，必須先退回 PFH；我們收到並核實後，會在 3 個工作日內發出適用的 20% 退款。

退款會退回原付款方式；如原付款方式已無法接收退款，PFH 會以書面方式與您確認另一種退款方式。PFH 發出退款後，銀行或付款服務供應商可能仍需額外時間顯示款項。

如退貨涉及瑕疵、與描述不符、運輸損壞或其他法定權利，適用的補救、時限及費用會按該訂單適用的法律處理。PFH 的原作一般 7 日政策及訂製作品分階段退款安排，不會取代您所在國家或地區可能適用的更長撤回期限、退款時限、保障或其他強制消費者權利。