先看效果再畫
提供 AI 草稿預覽，確認後再動筆。
FAQ
在顧客開口之前，先把重要問題回答清楚。
舊版 FAQ 頁面資訊密度很高，但閱讀路徑非常清楚。這個版本保留那種清晰度，讓顧客能在同一頁面理解下單、補圖與支援說明。
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品牌介紹
了解 Paint For Heart 的品牌故事和優勢。
你們是什麼品牌？
Paint For Heart（繪愛藝術）做訂製油畫已經 25 年了，1999 年就開始幫客戶把照片變成藝術品。
我們簽約了 200 多位專業畫家，從古典寫實到現代印象派都能做。
簡單說：我們不賣印刷品，每幅畫都是手工畫的。提供 AI 草稿預覽，確認後再動筆。草稿階段可提出修改意見。
為什麼選擇你們？
手工油畫
100% 手繪，每一筆都是畫家親手創作。
25 年經驗
已服務 10 萬+ 客戶，品質有保障。
全球配送
覆蓋 12+ 個國家，專業包裝、破損率低。
定製服務
了解我們提供的定製服務和風格選擇。
你們畫什麼？
可訂製題材
寵物畫像
貓、狗、兔子、馬、鳥，甚至爬寵都能畫。
人物畫像
全家福、情侶照、個人肖像、婚紗照、小孩成長紀念。
常見風格
怎麼開始訂製?
選風格 | 在網站選寵物或人物，再選風格
傳照片 | 上傳高清照片，選尺寸和畫框
看草稿 | 1-2 天出 AI 草稿，可提出修改意見
等收貨 | 畫家開始畫，畫完拍照確認發貨
可以畫多寵合照嗎?
可以。基礎價格包含 1 隻寵物，每增加 1 隻會按尺寸加收費用，當前配置最多支援 5 隻同框。
5 隻以上需要先聯絡客服確認，因為畫面構圖和細節表現需要人工評估。
多人合照怎麼算？
基礎 1 人，每增加 1 人加價 200-4000 元不等（看尺寸）。建議選大尺寸（16x20 吋以上），否則人臉太小沒細節。
能畫過世的寵物嗎？
可以的，很多客戶找我們畫已經過世的毛孩子留紀念。只要照片夠清晰就能畫。如果照片不太清楚，我們可以試著修，但效果不能保證，會提前跟你說。
能畫我不認識的人嗎？
可以畫，但請注意版權問題。如果是你自己拍的，或者公開無版權爭議的照片，沒問題。如果是別人的商業照片，可能需要授權。
原創藝術品
了解我們的原創藝術品收藏。
什麼是原創藝術品？
原創藝術品是指由簽約藝術家獨立創作的獨一無二的藝術作品，每幅畫作都附有藝術家簽名和收藏證書，具有獨特的藝術價值和收藏潛力。
原創藝術品和訂製畫有什麼區別？
原創藝術品 | 由藝術家獨立創作，表達個人藝術理念和風格，獨一無二，適合藝術收藏和投資。
訂製油畫 | 根據您提供的照片訂製，按照您的要求創作，適合紀念和裝飾。
原創藝術品有哪些風格？
我們提供多種風格的原創藝術品，包括古典寫實、印象派、抽象表現主義、當代水墨等。每件作品都來自不同風格的專業藝術家。
如何購買原創藝術品？
瀏覽網站原創藝術品專區，選擇心儀的作品。
查看作品詳情，包括藝術家介紹、作品尺寸、材質等資訊。
下單購買，我們提供全球配送服務。
收到作品後，您可以獲得收藏證書和藝術家簽名。
原創藝術品有收藏價值嗎？
我們的原創藝術品來自簽約藝術家，包括充滿溫度的新銳藝術家、作品曾於拍賣行展出的知名藝術家，以及蘇富比、佳士得拍賣級的大師級藝術家。
作品均附有收藏證書和藝術家簽名，既有藝術價值與升值潛力，更承載著您的故事與回憶。
我們合作的藝術家不僅有技藝與收藏價值，更有一顆懂得愛的心。
購買原創藝術品有售後保障嗎？
原創藝術品售出後，運輸途中破損由我們負責協商解決。收到作品後如有明顯品質問題，請 7 天內聯絡客服。因藝術品特殊性，非品質問題不接受退換。
原創藝術品可以訂製嗎？
原創藝術品是藝術家的獨立創作，一般不接受訂製。但如果您喜歡某位藝術家的風格，可以聯絡我們了解該藝術家是否接受訂製委託。
時間交付
了解製作週期和配送時間。
要等多久？
標準訂單
30-45 個自然日製作 15-20 個自然日（陸運/海運）+ 物流 15-25 天
加急訂單
9-32 個自然日製作 2-7 個自然日 + 空運配送
詳細流程
草稿設計
1-2 天
畫家創作
15-20 個自然日（加急 2-7 日）
乾燥質檢
1-2 天
物流配送
陸運/海運 15-25 天 或 空運 3-5 天
節日訂單來得及嗎？
所有節日訂單都需要提前 2 個月下單，才能保證節前送到。
注意：建議您盡早下單，預留充足時間以確保節前收到。
聖誕節
10 月 1 日前
情人節
12 月 1 日前
母親節
3 月 1 日前
父親節
4 月 1 日前
感恩節
9 月 1 日前
為什麼這麼久？
手工油畫需要耐心。畫家會一層層精心上色，等顏料自然乾燥後再繼續創作，確保最佳效果。
標準訂製週期 18-22 天，油畫創作需要充分時間保證品質。
如時間緊急，可選擇加急服務，我們會優先安排，但仍會嚴格把控每一道工序的品質。
萬一延期了怎麼辦？
如因我方原因（如畫師健康、材料供應等）：您可以繼續等待，我們將贈送小禮品表達歉意；如不希望繼續等待，可協商退款事宜。
如因不可抗力（如天氣、海關查驗等）：這些情況超出我們的控制範圍，我們會提前與您溝通，共同尋找解決方案。
品質保證
了解材料品質和畫家水準。
是印刷的還是手繪的？
100% 純手繪
所有作品均由專業畫家親手繪製，使用傳統油畫技法。
每一筆觸都飽含藝術家的心血與溫度，具有獨特的藝術表現力和收藏價值。
能先看看效果嗎？
當然。下單後 1-2 天出 AI 草稿，您可以提出合理修改意見。確認草稿後畫家才動筆。
如果畫得不像怎麼辦？
草稿階段
可提出合理修改意見
畫完之後
技術問題免費修改，主觀感覺免費微調一次
我們承諾在技術上做到精準還原，對於主觀審美方面的感受，我們會耐心聽取您的意見並盡力調整，以達到您滿意的效果。
用的是什麼材料？
畫布
博物館級亞麻畫布
顏料
進口油畫顏料
保存
正常室內環境 50-100 年不褪色
畫家是什麼水準？
新銳畫家
默認
性價比高，適合日常訂製，草稿階段可修改
知名畫家
推薦
十年磨礪，作品曾於區域拍賣行展出。懂得畫布上的每一筆都承載著一份思念，收藏級品質
大師級
頂級
蘇富比、佳士得、雅昌拍賣級藝術家，被博物館與藏家珍藏。願意傾聽您的故事，創作投資級傳世之作
退款政策
了解退款條件和流程。
可以退款嗎？
AI 草稿確認前
100% 全額
還沒開始
確認草稿後
不能退
已買材料、排期
畫到一半
退 50%
畫家已投入工作
畫完後
不能退
已完成
收到貨 7 天內
僅品質問題
見下方說明
什麼情況算品質問題？
算品質問題
- 和草稿嚴重不符
- 工藝缺陷（掉色、開裂）
- 運輸破損
不算品質問題
- 你覺得不太像但技術沒問題
- 輕微色差
- 畫框小瑕疵
- 主觀審美不喜歡
- 注意：如有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們的客服團隊，我們將竭誠為您解答並提供專業評估。
退款多久能到帳？
照片要求
了解照片標準和背景訂製。
什麼樣的照片效果最好？
光線充足，面部/主體無陰影
正面/45 度角，五官清晰
解析度 1920×1080 以上
無遮擋（墨鏡、口罩、手擋住臉）
寵物眼睛睜開，表情自然
照片不清楚能畫嗎？
如照片品質不足導致效果不理想，建議您在下單前與客服充分溝通，我們會提供專業建議。
可以換背景嗎？
純色背景（暖灰、米白、深藍、酒紅）
漸變天空/雲彩
花園/草地/自然場景
你指定的背景
保持原照片背景
能給寵物加配飾嗎？
可以，比如皇冠、圍巾、領結、項鍊。草稿階段可以預覽。
物流配送
了解配送範圍和包裝標準。
寄哪些國家？
目前覆蓋 12+ 個主要國家與地區，包括：美國、加拿大、英國、澳大利亞、紐西蘭、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國等。具體配送範圍請在結算頁面查看或聯絡客服確認。偏遠地區可能送不到，下單前請先諮詢客服。
多久能到？
畫作完成後 15-25 個工作日
可能需 20-30 個工作日
運費多少？
滿額包郵（具體金額看網站），不滿額的話運費會在結算時顯示。
包裝安全嗎？
防潮材料
多層緩衝泡棉
訂製硬紙箱
外箱貼易碎標籤
破損率不到 0.1%，每件都購買運輸保險。
運輸中壞了怎麼辦？
輕微
畫框刮痕
補償 10-20%
中度
畫布破損小於 5%
補償 30-50% 或免費重畫
嚴重
畫布破損大於 5%
免費重畫或協商補償
簽收時務必當面檢查！有問題請在 24 小時內拍照聯絡客服。
聯繫我們
各種聯繫方式和回應時間。
怎麼聯絡你們？
我們會盡快回覆您的諮詢，感謝您的耐心等待。
訂單進度怎麼查？
下單成功
訂單已確認，等待草稿設計
草稿完成
AI 草稿已生成，等待您的確認
草稿修改
根據您的回饋修改草稿
開始繪製
畫家開始創作您的作品
繪製完成
作品已完成，準備發貨
已發貨
作品已寄出，可查看物流資訊
已送達
作品已安全送達
您可以在訂單頁面隨時查看進度，或透過郵件聯絡我們了解詳情。
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