常見問題，用心解答

我們是繪愛藝術（PFH），提供按客戶需要創作的手繪 Custom 訂製作品，亦精選獨立創作的 Original 原創藝術品。Custom 訂單以客戶提供的參考照片為創作基礎；每件 Original 則是獨立創作並單獨出售的作品。Emerging 與 Established 級別只會使用 OpenAI API 製作方向預覽，Master 級別不使用 AI；最終作品均由藝術家親手繪製。

繪愛藝術提供人物及寵物 Custom 訂製肖像。寵物題材包括貓、狗，以及龜、鳥、馬和其他較少見的寵物，前提是參考照片適合創作。目前可選的風格及選項以相關 Custom 商品頁為準；如題材或構圖較特別，請在下單前聯絡繪愛藝術。

Custom 肖像選購工具會按所選人物數量更新可用尺寸及價格。請在相關商品頁選擇主體數量和尺寸，在結帳前查看目前價格。如屬人數較多或構圖複雜的訂單，請在下單前聯絡繪愛藝術。

可以。許多客戶會以紀念肖像記錄已經離開的寵物。只要有足夠清晰的參考照片，藝術家便可根據照片創作。如現有照片未能提供足夠細節，我們會在開始繪畫前說明可行範圍，並請您補充其他參考照片。

只有在您有權或已取得許可用於訂製時，才可提交該參考照片。由您親自拍攝的照片通常最為明確；如圖片屬於他人、來自商業來源，或包含第三方受保護的作品，請在提交給繪愛藝術前先取得所需許可。如不確定可否使用某項參考資料，請在下單前與我們聯絡。

Original 原創藝術品是由藝術家獨立創作、並以該件作品單獨出售的一件一品。商品頁會說明作品、目前供應狀態及該件商品適用的資料。藝術家、媒介、尺寸、簽名、證書、裝裱及狀況均須以個別商品頁為準，不會假設每件 Original 都具備相同資料。

Original 原創藝術品由藝術家獨立創作，並按商品頁所示的指定作品出售；Custom 訂製畫則根據客戶的參考照片及訂單所選項目創作。兩者都是實體手繪作品，但創作起點及下單流程不同。

Original 原創藝術品會隨個別作品上架或售出而改變。請使用 Original 系列目前提供的篩選功能查看現有風格，再到個別商品頁了解該作品已核實的藝術家、媒介及其他資料。

1. 進入 Original 原創藝術品系列，選擇指定作品。

2. 閱讀該作品的商品頁，核對頁面所示資料，包括目前價格及供應狀態。

3. 結帳時輸入送貨地址，查看可用服務及任何送貨費用。

4. 完成訂單。如在出貨前需要確認目的地、作品尺寸、包裝或海關安排，繪愛藝術會與您聯絡。

每件 Original 都是一件一品，但收藏價值屬個人判斷；繪愛藝術不承諾作品日後升值或具有特定轉售價格。請在個別商品頁查看該作品已核實的藝術家及作品資料，再按題材、視覺語言、作品狀況及展示效果判斷是否適合自己的收藏。

如 Original 原創藝術品在運送途中受損，繪愛藝術會與您協調處理。您可在收貨後 7 天內申請退貨，作品必須退回繪愛藝術；我們收到並核實後，會在 3 個工作日內發出適用的退款。完整條件請參閱退款政策。

原創藝術品是藝術家的獨立創作，一般不接受訂製。但如果您喜歡某位藝術家的風格，可以聯絡我們了解該藝術家是否接受訂製委託。

可以，安排會按所選藝術家級別而定。Emerging 與 Established 級別會使用 OpenAI API 製作方向預覽，並在正式繪畫前供客戶審閱；Master 級別按個別溝通流程進行，不使用 AI，其創作方向會在溝通過程中確認。

Custom 油畫由藝術家在畫布上親手繪製。材料可按作品及所選項目而有所不同，相關商品頁和訂單資料會說明該 Custom 訂單適用的內容。Original 原創藝術品的媒介及其他已核實材料資料，則以個別商品頁為準。

退款比例按繪愛藝術收到取消要求時訂單所處的階段計算：

- 尚未排期 — 退款 100%

- 已排期但尚未開始繪畫 — 退款 100%

- 已確認首次方向預覽，或其 3 個日曆日審閱期屆滿而未收到回覆 — 退款 80%

- 已開始繪畫 — 退款 70%

- 作品已完成 — 退款 30%

- 已出貨 — 退款 20%；作品必須退回繪愛藝術，我們收到並核實後會在 3 個工作日內發出退款

其後每次方向預覽都有新的 3 個日曆日修改期，但不會新增另一個退款比例。完整條件請參閱退款政策。

如需要退回作品，繪愛藝術會在收到並核實退回的作品後 3 個工作日內發出適用的退款。退款會退回原付款方式；如原付款方式已無法接收退款，繪愛藝術會以書面方式與您確認另一種退款方式。繪愛藝術發出退款後，銀行或付款服務供應商可能仍需額外時間顯示款項。

請提交可取得的原始高解像度檔案。合適的參考照片應清晰、光線充足，並能在沒有明顯遮擋的情況下看清面部、主體或重要細節。自然角度及清楚可見的眼睛有助肖像創作；補充照片亦可讓藝術家了解單一照片未能呈現的特徵。

請盡量提交可取得的原始高解像度檔案，並在可能的情況下補充更多參考照片。繪愛藝術會評估主體是否有足夠可見細節，適合所選作品。如照片過於模糊、昏暗、經大幅壓縮或主體被遮擋，我們會先說明可行範圍，並在開始製作前請您補充另一張照片。

客戶可在正式繪畫前商討加入頸圈、領巾或其他有意義的配飾。Emerging 與 Established 級別請在方向預覽中確認；Master 級別則透過個別溝通確認。實際可行性取決於參考照片、構圖及所選流程。

請在結帳時輸入目的地及送貨地址，查看是否可送貨，以及適用的服務和費用。送貨安排可能受地址、作品尺寸、包裝及海關要求影響；如出貨前需要進一步資料，繪愛藝術會與您聯絡。

出貨後的送貨時間取決於目的地、地址、結帳時可用的服務、海關及承運商。作品出貨後，繪愛藝術會提供承運商給予的追蹤資料或送貨更新。海關查驗或承運商延誤可能令出貨後的估算有所改變。

訂單金額達 US$500 或以上，如送貨地址適用免運選項，即可享免運。結帳頁會顯示該地址是否適用，以及可用服務的任何費用。

繪愛藝術會按作品尺寸、畫框及目的地選擇合適的保護性包裝。如作品需要特別包裝或海關安排，我們會在發貨前與您聯絡。

請盡快並在收貨後 48 小時內聯絡繪愛藝術，提供訂單編號，以及作品和包裝的清晰照片。我們會審閱證據，並按退款政策說明可採取的處理方式、時間及任何退回要求。

請電郵至 hello@paintforheart.com。如查詢與現有訂單有關，請附上訂單編號及簡短說明，方便團隊查看。